Condizioni generali di utilizzo

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali di utilizzo (CGU) regolano l'utilizzo del sito Zenarion (il «Servizio»), gestito da Riya Thai Massage by Kusnirik (il «Fornitore»). Utilizzando il Servizio accetti le presenti condizioni.

2. Descrizione del Servizio

Zenarion è una directory di saloni di massaggio thai in Svizzera. Il Servizio comprende:

• La visualizzazione di informazioni commerciali pubblicamente accessibili sui saloni (nome, indirizzo, orari, foto, recensioni), inclusi dati provenienti dall'API Google Places.
• Contenuti generati dagli utenti (recensioni) nei limiti delle nostre regole sulle recensioni.
• Stories: i proprietari di saloni possono pubblicare foto effimere della propria attività, valide 24 ore, che scompaiono automaticamente alla scadenza di tale termine.
• La mediazione di richieste di prenotazione tra visitatori e saloni (vedi §3).

Il Servizio è gratuito per i visitatori. I proprietari di saloni possono rivendicare gratuitamente la propria scheda. Sono inoltre disponibili piani a pagamento («PRO» per una sede, «Studio» per più sedi) con una suite di prenotazione (prenotazioni in tempo reale, gestione del personale, lista d'attesa, gestione della clientela, esportazione dei dati, notifiche SMS); i siti web di salone opzionali e le campagne e-mail vengono attivati per singolo salone su richiesta. Prezzi, fatturazione, durate e le quote mensili incluse nei piani sono disciplinati dal §17. PRO può inoltre essere concesso mediante accordo individuale (per es. nell'ambito del programma Membro Fondatore, §14).

3. Prenotazioni — Zenarion come intermediario

Zenarion mette a disposizione un modulo di prenotazione attraverso cui i visitatori possono inviare una richiesta di appuntamento a un salone. Importante:

• Non siamo parte del contratto. Il contratto di prestazione del massaggio è concluso direttamente tra cliente e salone. Zenarion si limita a trasmettere la richiesta e la risposta.
• Non gestiamo pagamenti per i trattamenti. Pagamento, ricevute, rimborsi e spese di annullamento sono regolati direttamente tra cliente e salone. (La fatturazione dei piani a pagamento tra Zenarion e i saloni è disciplinata dal §17.)
• La politica di annullamentospetta al salone dopo la conferma. Tramite la piattaforma una prenotazione può essere annullata fino a 24 ore prima dell'appuntamento; successivamente si applicano le condizioni del salone.
• Nessuna garanzia di risposta. Non possiamo garantire che un salone — in particolare un salone non ancora rivendicato — risponda a una richiesta. Le richieste indirizzate a saloni senza account Zenarion restano in un pool di domanda fino a quando il salone non rivendica la sua scheda.
• Visualizzazione pubblica della domanda.Sui saloni che non hanno ancora rivendicato la loro scheda, le richieste di prenotazione sono visualizzate pubblicamente in forma abbreviata (nome + iniziale del cognome, servizio, ora arrotondata). Dettagli nell'informativa privacy §5.

4. Contenuti generati da IA

Alcuni contenuti del Servizio sono generati automaticamente da modelli di IA:

• Didascalie di immagini (testi alternativi): brevi descrizioni delle foto dei saloni per la ricerca immagini e l'accessibilità, generate da OpenAI.
• Descrizioni di saloni e città: bozze opzionali basate su dati pubblici che possono poi essere riviste da noi o dal salone.

I contenuti generati da IA sono forniti «secondo scienza e coscienza» e possono contenere inesattezze. Non costituiscono raccomandazione o valutazione del salone da parte di Zenarion. I reclami sono gestiti tramite l'indirizzo di notice and takedown al §9.

5. Obblighi degli utenti

Gli utenti si impegnano a:

• inviare solo recensioni veritiere basate su esperienza personale;
• non pubblicare contenuti illeciti, diffamatori o discriminatori;
• non pubblicare informazioni personali sui dipendenti oltre a quanto già pubblico;
• non utilizzare il Servizio per spam, scraping automatico o altri abusi;
• fornire identità, numero di telefono ed e-mail corretti all'invio di una richiesta di prenotazione.

6. Utilizzo accettabile delle prenotazioni

Le richieste di prenotazione non possono in particolare essere utilizzate per:

• inondare un salone con domanda artificiale («prenotazioni spam»);
• sabotare un concorrente — ad esempio con assenze volontarie;
• agire sotto falsa identità o con dati di contatto falsificati;
• manipolare artificialmente la visualizzazione pubblica della domanda.

Adottiamo misure di protezione tecniche (Cloudflare Turnstile, limiti di velocità per IP ed e-mail). Le richieste manifestamente in violazione di queste regole possono essere eliminate senza preavviso. In casi gravi ci riserviamo di adire le vie legali.

7. Recensioni e altri contenuti inviati dagli utenti (incluse le foto delle Stories)

Gli utenti mantengono i diritti sui contenuti che inviano — incluse le foto delle Stories caricate — ma concedono a Zenarionuna licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per la visualizzazione, traduzione e diffusione di tali contenuti nell'ambito del Servizio.

Quando un proprietario di salone carica una Story, garantisce di essere titolare dell'immagine o di disporre dei relativi diritti d'uso, di aver ottenuto il consenso di ogni persona identificabile raffigurata e che il contenuto è lecito ai sensi del diritto svizzero. Le Stories vengono pubblicate automaticamente; possiamo rimuovere qualsiasi Story nell'ambito della procedura di notice and takedown al §9 (rimozione in giornata).

Le recensioni devono rispettare le nostre regole sulle recensioni. Possiamo rimuovere contenuti che violano le presenti condizioni o il diritto applicabile.

8. Schede dei saloni

Le schede comprendono dati provenienti da registri pubblici e dall'API Google Places. Facciamo sforzi ragionevoli per mantenerne l'accuratezza ma non garantiamo né completezza né attualità. I proprietari dei saloni possono rivendicare la propria scheda e gestirla tramite la dashboard.

Titolarità ed esportazione dei dati: I dati di prenotazione, di clientela e di recensioni che il tuo salone genera tramite Zenarion appartengono a te. Puoi esportarli autonomamente in qualsiasi momento dalla tua dashboard, in un formato standard (CSV). Non tratteniamo mai i tuoi dati.

Sito web del salone (opzionale): Su richiesta mettiamo a disposizione un semplice sito one-page per il tuo salone su zenarion.ch/web/…, generato dalla tua scheda. Il sito può includere la prenotazione online e — se attivata per il tuo salone — la vendita di buoni regalo. Scegli design e logo e sei responsabile di detenere i diritti necessari sui contenuti caricati (in particolare logo e immagini). Puoi de-pubblicare il sito in qualsiasi momento; possiamo disattivare la funzione in caso di abuso o alla fine del contratto.

Accesso team (opzionale): i saloni possono dare ai collaboratori un link di accesso con codice, limitato alla consultazione, all'inserimento e all'annullamento degli appuntamenti attuali e futuri. Il salone è responsabile della condivisione, della gestione e della revoca di questi accessi.

Quote e crediti SMS:le notifiche SMS agli ospiti sono soggette a quote. I piani a pagamento includono una quota mensile (§17), reimpostata all'inizio di ogni mese civile — gli SMS inclusi non utilizzati scadono e non vengono riportati. È inoltre possibile acquistare pacchetti di crediti SMS; i crediti acquistati non scadono mensilmente e vengono consumati dopo la quota inclusa. Per ogni SMS inviato viene consumata un'unità; se l'invio fallisce, l'unità viene riaccreditata automaticamente. Quando non restano né quota né crediti, la notifica passa automaticamente all'e-mail. Le quote incluse non hanno valore monetario e possono essere adeguate con effetto per i periodi di fatturazione futuri; i crediti già acquistati non vengono ridotti unilateralmente. I crediti non sono trasferibili.

Widget di prenotazione (incorporamento): i saloni ricevono il diritto di incorporare il widget di prenotazione Zenarion sul proprio sito web. Questa licenza può essere revocata in caso di abuso.

E-mail di offerte ai propri ospiti (opzionale):i saloni possono occasionalmente inviare tramite Zenarion offerte o novità ai propri ospiti passati (art. 3 cpv. 1 lett. o LCSl — pubblicità di prestazioni proprie e analoghe a clienti esistenti). Il salone è responsabile del contenuto di tali offerte (compreso l'onorare gli sconti annunciati). Ogni e-mail contiene un link di disiscrizione; le disiscrizioni vengono rispettate in modo permanente. Possiamo disattivare la funzione in caso di abuso. L'invio avviene nei limiti delle quote mensili di cui al §17: se un pubblico supera la quota rimanente, l'invio è limitato al volume disponibile; il numero effettivo di destinatari viene mostrato prima dell'invio. A tutela della recapitabilità si applicano limiti tecnici (tra cui un numero massimo di destinatari per campagna, una campagna alla volta e limiti di invio a livello di piattaforma); Zenarion può differire o rifiutare invii. Le e-mail non inviate vengono riaccreditate automaticamente sulla quota.

Buoni regalo e codici promo (PRO):i saloni possono emettere buoni regalo e codici sconto, utilizzabili nella prenotazione online. I buoni sono emessi e venduti DAL SALONE: l'acquisto e il credito esistono esclusivamente tra acquirente o ospite e il salone — il pagamento va direttamente sul conto del salone, che deve la prestazione. Zenarion fornisce solo l'emissione e la verifica tecnica dei codici e non è parte né del pagamento né del contratto (§3). Valore, saldo residuo e durata di validità sono indicati sul buono; fa fede la validità ivi indicata. Il salone resta responsabile dell'accettazione dei buoni — anche dopo la fine della collaborazione con Zenarion; l'elenco dei buoni fa parte dell'esportazione dei dati di cui al presente §8.

9. Notice and takedown

Se ritieni che un contenuto del Servizio violi i tuoi diritti o sia altrimenti illecito, invia una notifica dettagliata a [email protected] oppure [email protected]. Includi: una descrizione precisa del contenuto, l'URL, la base giuridica del reclamo e i tuoi recapiti. Esamineremo e risponderemo entro un tempo ragionevole.

10. Limitazione di responsabilità

Il Servizio è fornito «come si trova». Nei limiti consentiti dal diritto svizzero, il Fornitore esclude ogni garanzia espressa o implicita e non risponde di danni diretti, indiretti, incidentali o conseguenti derivanti dall'uso — o dall'impossibilità di uso — del Servizio, compresi i danni derivanti da richieste di prenotazione non confermate o confermate in ritardo.

11. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni di tanto in tanto. Le modifiche sostanziali saranno annunciate su questa pagina. L'uso continuato del Servizio dopo le modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

12. Diritto applicabile & foro competente

Diritto svizzero, con esclusione delle regole sui conflitti di leggi. Foro esclusivo: tribunali di Zürich, Svizzera, fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori.

13. Contatto

Domande sulle presenti condizioni: [email protected].

14. Programma Membro Fondatore

Il programma Membro Fondatore è un'offerta su invito, limitata ai primi dieci saloni che integriamo. Una volta assegnati i dieci posti, il programma viene chiuso ai nuovi saloni.

• Prenotazioni senza commissioni: un Membro Fondatore non paga alcuna commissione né canone mensile sulle prenotazioni ricevute tramite Zenarion, finché la scheda resta attiva e conforme alle presenti condizioni.
• Posizionamento in evidenza per 90 giorni: posizionamento prioritario in cima alle pagine di città e tipo di massaggio pertinenti per 90 giorni, a partire dall'approvazione della rivendicazione.
• Badge Fondatore permanente: un badge mostrato sulla scheda e sulla pagina di dettaglio del salone.

In cambio, il salone inserisce il pulsante di prenotazione Zenarionsul proprio sito web (un backlink verso Zenarion). Lo status di Membro Fondatore è concesso dal Fornitore a sua discrezione e confermato via e-mail. Il Fornitore può chiudere il programma ai nuovi saloni in qualsiasi momento; i vantaggi esistenti non sono interessati. Il badge e il posizionamento possono essere revocati in caso di violazione sostanziale delle presenti condizioni.

15. Prenotazioni tramite assistenti IA

Le richieste di prenotazione che pervengono tramite assistenti IA di terzi attraverso la nostra interfaccia di prenotazione valgono come prenotazioni del rispettivo ospite. Le regole di utilizzo accettabile (§6) si applicano allo stesso modo a tali prenotazioni; i saloni le evadono come qualsiasi altra prenotazione. Possiamo limitare la velocità degli accessi automatizzati e bloccarli in caso di abuso.

16. Cessazione e cancellazione dell'account

I proprietari di saloni possono cancellare il proprio account in qualsiasi momento. Una scheda rivendicata torna quindi a essere una voce pubblica non rivendicata della directory; i dati commerciali pubblicamente accessibili restano. In linea con la titolarità dei dati di cui al §8, raccomandiamo di esportare i propri dati di prenotazione, clientela e recensioni prima della cancellazione. Un eventuale sito web del salone viene de-pubblicato. I dati degli ospiti sono trattati secondo l'informativa sulla privacy (§10 e §11 della stessa). Le quote incluse non utilizzate e i crediti acquistati decadono con la cancellazione dell'account; non è previsto alcun rimborso, nella misura consentita dalla legge (§17). Zenarion può porre fine al rapporto in caso di abuso (§6 e §9).

17. Piani a pagamento, fatture e quote

I piani a pagamento (PRO, Studio) sono offerti ai prezzi indicati sulla pagina dei prezzial momento dell'ordine (periodi mensili o annuali). Tutti i prezzi si intendono comprensivi dell'IVA svizzera dell'8.1 %. La fatturazione avviene tramite fattura con sezione di pagamento QR svizzera, pagabile entro 30 giorni. Il periodo del piano viene attivato al ricevimento del pagamento; i periodi di rinnovo decorrono dalla fine del periodo in corso.

Nessun rinnovo automatico: i piani non si rinnovano automaticamente e non avviene alcun addebito automatico. Se nessuna fattura di rinnovo viene pagata, il piano termina alla fine del periodo; il salone torna al piano gratuito e le funzioni a pagamento vengono disattivate. La scheda e tutti i dati restano e possono essere esportati in qualsiasi momento ai sensi del §8. Possiamo, senza esservi tenuti, ricordare il rinnovo prima della scadenza.

Quote incluse:i piani a pagamento includono quote mensili di SMS ed e-mail di campagna nei livelli indicati sulla pagina dei prezzi. Le quote vengono reimpostate al livello del piano all'inizio di ogni mese civile (ora di Zurigo); il volume non utilizzato scade e non viene riportato. I periodi di prova gratuiti e gli accessi concessi a titolo gratuito possono essere esclusi dalle quote incluse.

Pacchetti di crediti:crediti SMS ed e-mail aggiuntivi possono essere acquistati in pacchetti ai prezzi della pagina dei prezzi. Il pagamento di un pacchetto conferisce esclusivamente crediti (nessun periodo di piano). I crediti acquistati non scadono mensilmente ma sono utilizzabili solo con un piano a pagamento attivo; in caso di interruzione restano conservati e tornano utilizzabili non appena un piano a pagamento è di nuovo attivo. Gli invii falliti vengono riaccreditati automaticamente. I crediti non sono trasferibili e — nella misura consentita dalla legge — non sono rimborsabili; decadono con la cancellazione dell'account (§16).

Modifiche: prezzi, contenuti dei piani e livelli delle quote possono essere modificati con ragionevole preavviso; le modifiche hanno effetto solo dal periodo di fatturazione successivo.