Conditions générales d'utilisation

1. Champ d'application

Les présentes Conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'utilisation du site Zenarion (le « Service »), exploité par Riya Thai Massage by Kusnirik (le « Prestataire »). En utilisant le Service vous acceptez les présentes conditions.

2. Description du Service

Zenarion est un annuaire de salons de massage thaï en Suisse. Le Service comprend :

• L'affichage d'informations commerciales publiquement accessibles sur les salons (nom, adresse, horaires, photos, avis), y compris des données issues de l'API Google Places.
• Du contenu généré par les utilisateurs (avis) dans les limites de nos règles relatives aux avis.
• Stories :les propriétaires de salons peuvent publier des photos éphémères de leur établissement, valables 24 heures, qui disparaissent automatiquement à l'expiration de ce délai.
• La mise en relation pour les demandes de réservation entre visiteurs et salons (voir §3).

Le Service est gratuit pour les visiteurs. Les propriétaires de salons peuvent revendiquer leur fiche gratuitement. Des plans payants sont en outre disponibles (« PRO » pour un établissement, « Studio » pour plusieurs établissements) avec une suite de réservation (réservations en temps réel, gestion du personnel, liste d'attente, gestion de la clientèle, exportation des données, notifications SMS) ; les sites web de salon optionnels et les campagnes e-mail sont activés par salon sur demande. Les prix, la facturation, les durées et les quotas mensuels inclus dans les plans sont régis par le §17. PRO peut en outre être accordé par accord individuel (par ex. dans le cadre du programme Membre Fondateur, §14).

3. Réservations — Zenarion en tant qu'intermédiaire

Zenarion fournit un formulaire de réservation permettant aux visiteurs d'envoyer une demande de rendez-vous à un salon. Important :

• Nous ne sommes pas partie au contrat. Le contrat de prestation de massage est conclu directement entre le client et le salon. Zenarion ne fait que transmettre la demande et la réponse.
• Nous ne gérons aucun paiement pour les soins. Paiement, reçus, remboursements et frais d'annulation se règlent directement entre le client et le salon. (La facturation des plans payants entre Zenarion et les salons est régie par le §17.)
• La politique d'annulationrelève du salon après confirmation. Sur la plateforme, une réservation peut être annulée jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous ; au-delà, les conditions du salon s'appliquent.
• Aucune garantie de réponse.Nous ne pouvons pas garantir qu'un salon — en particulier un salon dont la fiche n'a pas encore été revendiquée — répondra à une demande. Les demandes adressées à des salons sans compte Zenarion restent dans un pool de demande jusqu'à ce que le salon revendique sa fiche.
• Affichage public de la demande.Sur les salons qui n'ont pas encore revendiqué leur fiche, les demandes de réservation sont affichées publiquement sous forme abrégée (prénom + initiale du nom, service, heure arrondie). Détails dans la politique de confidentialité §5.

4. Contenus générés par IA

Certains contenus sur le Service sont générés automatiquement par des modèles d'IA :

• Légendes d'images (textes alternatifs) : courtes descriptions des photos des salons pour la recherche d'images et l'accessibilité, générées par OpenAI.
• Descriptions de salons et de villes : brouillons optionnels basés sur des données publiques, ensuite édités par nous ou par le salon.

Les contenus générés par IA sont fournis « en l'état » et peuvent contenir des inexactitudes. Ils ne constituent ni une recommandation ni une évaluation du salon par Zenarion. Les réclamations sont gérées via l'adresse de notification au §9.

5. Obligations des utilisateurs

Les utilisateurs s'engagent à :

• ne soumettre que des avis véridiques fondés sur leur propre expérience ;
• ne pas publier de contenu illicite, diffamatoire ou discriminatoire ;
• ne pas publier d'informations personnelles sur des membres du personnel au-delà de ce qui est déjà public ;
• ne pas utiliser le Service à des fins de spam, de scraping automatisé ou d'autres abus ;
• fournir une identité, un numéro de téléphone et un e-mail corrects lors de toute demande de réservation.

6. Utilisation acceptable des réservations

Les demandes de réservation ne peuvent notamment pas être utilisées pour :

• inonder un salon d'une demande artificielle (« spam ») ;
• saboter un concurrent — par exemple par des absences délibérées ;
• agir sous une fausse identité ou avec des coordonnées falsifiées ;
• manipuler artificiellement l'affichage public de la demande.

Nous déployons des garde-fous techniques (Cloudflare Turnstile, limites de débit par IP et par e-mail). Les demandes qui contreviennent manifestement à ces règles peuvent être supprimées sans préavis. Dans les cas graves, nous nous réservons des recours juridiques.

7. Avis et autres contenus soumis par les utilisateurs (y compris les photos de Stories)

Les utilisateurs conservent les droits sur les contenus qu'ils soumettent — y compris les photos de Stories téléversées — mais accordent à Zenarionune licence non exclusive, mondiale et gratuite d'affichage, de traduction et de diffusion de ces contenus dans le cadre du Service.

Lorsqu'un propriétaire de salon téléverse une Story, il garantit qu'il détient ou est autorisé à utiliser l'image, qu'il a obtenu le consentement de toute personne identifiable représentée et que le contenu est licite au regard du droit suisse. Les Stories sont publiées automatiquement ; nous pouvons supprimer toute Story dans le cadre de la procédure de notification et de retrait au §9 (retrait le jour même).

Les avis doivent respecter nos règles relatives aux avis. Nous pouvons supprimer les contenus qui violent les présentes conditions ou le droit applicable.

8. Fiches de salons

Les fiches comportent des données issues de registres publics et de l'API Google Places. Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir leur exactitude mais ne garantissons ni l'exhaustivité ni l'actualité. Les propriétaires de salons peuvent revendiquer leur fiche et la gérer via leur tableau de bord.

Propriété et exportation des données :Les données de réservation, de clientèle et d'avis que votre salon génère via Zenarion vous appartiennent. Vous pouvez les exporter vous-même à tout moment depuis votre tableau de bord, dans un format standard (CSV). Nous ne retenons jamais vos données.

Site web du salon (optionnel) :Sur demande, nous mettons à disposition un site une-page simple pour votre salon sous zenarion.ch/web/…, généré à partir de votre fiche. Le site peut inclure la réservation en ligne et — si elle est activée pour votre salon — la vente de bons cadeaux. Vous choisissez le design et le logo et êtes responsable de détenir les droits nécessaires sur les contenus téléversés (notamment logo et images). Vous pouvez dépublier le site à tout moment ; nous pouvons désactiver la fonction en cas d’abus ou à la fin du contrat.

Accès équipe (optionnel) : les salons peuvent donner à leurs employé·e·s un lien d'accès avec code, limité à la consultation, la saisie et l'annulation des rendez-vous actuels et futurs. Le salon est responsable de la transmission, de la gestion et de la révocation de ces accès.

Quotas et crédits SMS :les notifications SMS aux clients sont soumises à des quotas. Les plans payants incluent un quota mensuel (§17), remis à niveau au début de chaque mois civil — les SMS inclus non utilisés expirent et ne sont pas reportés. Des packs de crédits SMS peuvent en outre être achetés ; les crédits achetés n'expirent pas chaque mois et sont consommés après le quota inclus. Une unité est consommée par SMS envoyé ; en cas d'échec de l'envoi, l'unité est automatiquement recréditée. Lorsqu'aucun quota ni crédit n'est disponible, la notification bascule automatiquement sur l'e-mail. Les quotas inclus n'ont aucune valeur monétaire et peuvent être ajustés avec effet pour les périodes de facturation futures ; les crédits déjà achetés ne sont pas réduits unilatéralement. Les crédits ne sont pas transférables.

Widget de réservation (intégration) :les salons reçoivent le droit d'intégrer le widget de réservation Zenarion sur leur propre site web. Cette licence peut être révoquée en cas d'abus.

E-mails d'offres aux propres clients (optionnel) :les salons peuvent occasionnellement envoyer via Zenarion des offres ou des nouvelles à leurs propres anciens clients (art. 3 al. 1 let. o LCD — publicité pour ses propres prestations similaires auprès de clients existants). Le salon est responsable du contenu de ces offres (y compris l'honoration des rabais annoncés). Chaque e-mail contient un lien de désinscription ; les désinscriptions sont respectées durablement. Nous pouvons désactiver la fonction en cas d'abus. L'envoi s'effectue dans les limites des quotas mensuels du §17 : si une audience dépasse le quota restant, l'envoi est limité au volume disponible ; le nombre réel de destinataires est affiché avant l'envoi. Pour protéger la délivrabilité, des limites techniques s'appliquent (notamment un nombre maximal de destinataires par campagne, une campagne à la fois et des limites d'envoi à l'échelle de la plateforme) ; Zenarion peut différer ou refuser des envois. Les e-mails non envoyés sont automatiquement recrédités sur le quota.

Bons cadeaux et codes promo (PRO) :les salons peuvent émettre des bons cadeaux et des codes de réduction, utilisables lors de la réservation en ligne. Les bons sont émis et vendus PAR LE SALON : l'achat et la créance existent exclusivement entre l'acheteur ou le client et le salon — le paiement va directement sur le compte du salon, qui doit la prestation. Zenarion ne fournit que l'émission et la vérification techniques des codes et n'est ni partie au paiement ni au contrat (§3). La valeur, le solde et la durée de validité figurent sur le bon ; la validité qui y est indiquée fait foi. Le salon reste responsable de l'acceptation des bons — y compris après la fin de la collaboration avec Zenarion ; la liste des bons fait partie de l'exportation des données prévue au présent §8.

9. Notice and takedown

Si vous estimez qu'un contenu sur le Service porte atteinte à vos droits ou est par ailleurs illicite, adressez une notification détaillée à [email protected] ou [email protected]. Veuillez inclure : une description précise du contenu, l'URL, la base juridique de votre réclamation et vos coordonnées. Nous examinerons la demande et répondrons dans un délai raisonnable.

10. Limitation de responsabilité

Le Service est fourni « en l'état ». Dans la mesure permise par le droit suisse, le Prestataire décline toute garantie expresse ou implicite et n'est pas responsable des dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation — ou de l'impossibilité d'utiliser — le Service, y compris les dommages résultant de demandes de réservation non ou tardivement confirmées.

11. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Les modifications substantielles seront annoncées sur cette page. L'utilisation continue du Service après modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.

12. Droit applicable & juridiction

Droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois. Juridiction exclusive : tribunaux de Zürich, Suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs.

13. Contact

Questions concernant les présentes conditions : [email protected].

14. Programme Membre Fondateur

Le programme Membre Fondateur est une offre sur invitation, limitée aux dix premiers salons que nous intégrons. Une fois les dix places attribuées, le programme est fermé aux nouveaux salons.

• Réservations sans commission : un Membre Fondateur ne paie aucune commission ni frais mensuels sur les réservations reçues via Zenarion, tant que la fiche reste active et conforme aux présentes conditions.
• Placement en vedette pendant 90 jours : placement prioritaire en haut des pages de ville et de type de massage concernées pendant 90 jours, à compter de la validation de la revendication.
• Badge Fondateur permanent : un badge affiché sur la carte et la page détaillée du salon.

En contrepartie, le salon place le bouton de réservation Zenarionsur son propre site web (un lien retour vers Zenarion). Le statut de Membre Fondateur est accordé par le Fournisseur à sa discrétion et confirmé par e-mail. Le Fournisseur peut fermer le programme aux nouveaux salons à tout moment ; les avantages existants ne sont pas affectés. Le badge et le placement peuvent être retirés en cas de manquement substantiel aux présentes conditions.

15. Réservations via des assistants IA

Les demandes de réservation qui parviennent via des assistants IA tiers à travers notre interface de réservation valent réservations du client concerné. Les règles d'utilisation acceptable (§6) s'appliquent de la même manière à ces réservations ; les salons les honorent comme toute autre réservation. Nous pouvons limiter le débit des accès automatisés et les bloquer en cas d'abus.

16. Résiliation et suppression du compte

Les propriétaires de salons peuvent supprimer leur compte à tout moment. Une fiche revendiquée redevient alors une entrée publique non revendiquée de l'annuaire ; les données commerciales publiquement accessibles sont conservées. Conformément à la propriété des données prévue au §8, nous recommandons d'exporter vos données de réservation, de clientèle et d'avis avant la suppression. Un éventuel site web de salon est dépublié. Les données des clients sont traitées conformément à la politique de confidentialité (§10 et §11 de celle-ci). Les quotas inclus non utilisés et les crédits achetés expirent à la suppression du compte ; aucun remboursement n'est effectué, dans la mesure permise par la loi (§17). Zenarion peut mettre fin à la relation en cas d'abus (§6 et §9).

17. Plans payants, factures et quotas

Les plans payants (PRO, Studio) sont proposés aux prix affichés sur la page des prixau moment de la commande (périodes mensuelles ou annuelles). Tous les prix s'entendent TVA suisse de 8.1 % incluse. La facturation s'effectue par facture avec section de paiement QR suisse, payable sous 30 jours. La période du plan est activée à réception du paiement ; les périodes de renouvellement commencent à la fin de la période en cours.

Pas de renouvellement automatique :les plans ne se renouvellent pas automatiquement et aucun prélèvement automatique n'a lieu. Si aucune facture de renouvellement n'est payée, le plan prend fin à l'échéance de la période ; le salon repasse au plan gratuit et les fonctions payantes sont désactivées. La fiche et toutes les données sont conservées et peuvent être exportées à tout moment conformément au §8. Nous pouvons, sans y être tenus, rappeler le renouvellement avant l'échéance.

Quotas inclus :les plans payants incluent des quotas mensuels de SMS et d'e-mails de campagne aux niveaux indiqués sur la page des prix. Les quotas sont remis au niveau du plan au début de chaque mois civil (heure de Zurich) ; le volume non utilisé expire et n'est pas reporté. Les périodes d'essai gratuites et les accès accordés à titre gracieux peuvent être exclus des quotas inclus.

Packs de crédits :des crédits SMS et e-mail supplémentaires peuvent être achetés sous forme de packs aux prix de la page des prix. Le paiement d'un pack confère uniquement des crédits (aucune période de plan). Les crédits achetés n'expirent pas chaque mois mais ne sont utilisables que lorsqu'un plan payant est actif ; en cas d'interruption, ils sont conservés et redeviennent utilisables dès qu'un plan payant est de nouveau actif. Les envois échoués sont automatiquement recrédités. Les crédits ne sont pas transférables et — dans la mesure permise par la loi — ne sont pas remboursables ; ils expirent à la suppression du compte (§16).

Modifications :les prix, le contenu des plans et les niveaux de quotas peuvent être modifiés moyennant un préavis raisonnable ; les modifications ne prennent effet qu'à compter de la période de facturation suivante.