Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Website Zenarion (der „Dienst"), betrieben von Riya Thai Massage by Kusnirik (der „Anbieter"). Mit der Nutzung des Dienstes akzeptieren Sie diese Bedingungen.

2. Leistungsbeschreibung

Zenarion ist ein Verzeichnis von Thai-Massage-Salons in der Schweiz. Der Dienst umfasst:

• Die Anzeige öffentlich zugänglicher Geschäftsinformationen über Salons (Name, Adresse, Öffnungszeiten, Fotos, Bewertungen), einschliesslich Daten aus der Google Places API.
• Nutzergenerierte Inhalte (Bewertungen) im Rahmen der Bewertungsrichtlinien.
• Stories: Saloninhaber:innen können kurzlebige 24-Stunden-Fotos ihres Betriebs veröffentlichen, die nach Ablauf dieser Frist automatisch verschwinden.
• Die Vermittlung von Buchungsanfragen zwischen Besucher:innen und Salons (siehe §3).

Der Dienst ist für Besucher:innen kostenfrei. Saloninhaber:innen können ihre Einträge kostenlos beanspruchen. Zusätzlich stehen kostenpflichtige Pläne zur Verfügung („PRO" für einen Standort, „Studio" für mehrere Standorte) mit einer Buchungssuite (Echtzeit-Buchungen, Personalverwaltung, Warteliste, Kundenverwaltung, Datenexport, SMS-Benachrichtigungen); optionale Salon-Websites und E-Mail-Kampagnen werden pro Salon auf Anfrage freigeschaltet. Preise, Rechnungsstellung, Laufzeiten und die in den Plänen enthaltenen monatlichen Kontingente regelt §17. PRO kann daneben durch individuelle Vereinbarung gewährt werden (z. B. im Rahmen des Gründungsmitglied-Programms, §14).

3. Buchungen — Zenarion als Vermittler

Zenarion stellt ein Buchungsformular zur Verfügung, über das Besucher:innen eine Terminanfrage an einen Salon richten können. Wichtig:

• Wir sind nicht Vertragspartei. Der Vertrag über die Massagedienstleistung kommt ausschliesslich zwischen Kund:in und Salon zustande. Zenarion vermittelt nur die Anfrage und die Antwort.
• Wir verwalten keine Zahlungen für Behandlungen. Zahlung, Quittungen, Rückerstattungen und Stornogebühren regeln Kund:in und Salon direkt. (Die Abrechnung kostenpflichtiger Pläne zwischen Zenarion und Salons regelt §17.)
• Stornierungsbedingungen sind nach Bestätigung Sache des Salons. Über die Plattform kann eine Buchung bis 24 Stunden vor dem Termin storniert werden; danach gelten die Bedingungen des Salons.
• Keine Garantie auf Antwort. Wir können nicht zusichern, dass ein Salon — insbesondere ein noch nicht übernommenes Listing — auf eine Anfrage reagiert. Anfragen an Salons ohne Konto bei Zenarion werden in einem Nachfrage-Pool gehalten, bis der Salon sein Listing übernimmt.
• Nachfrage-Anzeige. Auf Salons, die ihr Listing noch nicht übernommen haben, werden Buchungsanfragen in abgekürzter Form (Vorname + Nachname-Initial, Service, gerundete Uhrzeit) öffentlich angezeigt. Details siehe Datenschutzerklärung §5.

4. KI-generierte Inhalte

Bestimmte Inhalte auf dem Dienst werden automatisch durch KI-Modelle erzeugt:

• Bildbeschreibungen (Alt-Texte): Kurze Beschreibungen von Salon-Fotos für Bildersuche und Barrierefreiheit, generiert von OpenAI.
• Salon- und Stadtbeschreibungen: Optionale Entwürfe auf Basis öffentlicher Daten, die anschliessend von uns oder dem Salon redaktionell überarbeitet werden können.

KI-generierte Inhalte werden „nach bestem Wissen" bereitgestellt und können Ungenauigkeiten enthalten. Sie stellen keine Empfehlung oder Bewertung des Salons durch Zenarion dar. Beanstandungen nehmen wir über die Notice-and-Take-Down-Adresse in §9 entgegen.

5. Pflichten der Nutzer:innen

Nutzer:innen verpflichten sich:

• ausschliesslich wahrheitsgemässe, selbst erlebte Eindrücke in Bewertungen zu verfassen;
• keine rechtswidrigen, ehrverletzenden oder diskriminierenden Inhalte zu veröffentlichen;
• keine persönlichen Informationen über einzelne Mitarbeitende ausserhalb des bereits Öffentlichen zu publizieren;
• den Dienst nicht für Spam, automatisiertes Scraping oder sonstige missbräuchliche Zwecke einzusetzen;
• beim Senden einer Buchungsanfrage die eigene Identität, Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt anzugeben.

6. Akzeptable Nutzung von Buchungen

Buchungsanfragen dürfen insbesondere nicht eingesetzt werden, um:

• einen Salon mit künstlicher Nachfrage zu fluten („Spam-Buchungen");
• einen Konkurrenten zu sabotieren, etwa durch absichtlich nicht wahrgenommene Termine;
• mit falscher Identität oder gefälschten Kontaktdaten zu agieren;
• die öffentliche Nachfrage-Anzeige künstlich zu manipulieren.

Wir setzen technische Schutzmassnahmen ein (Cloudflare Turnstile, IP- und E-Mail-basierte Rate-Limits). Buchungsanfragen, die offensichtlich gegen diese Regeln verstossen, dürfen wir ohne Vorankündigung löschen. In schwerwiegenden Fällen behalten wir uns rechtliche Schritte vor.

7. Bewertungen und sonstige Nutzerinhalte (einschliesslich Story-Fotos)

Nutzer:innen behalten das Urheberrecht an ihren eingereichten Inhalten — einschliesslich hochgeladener Story-Fotos —, gewähren Zenarion jedoch ein nicht-exklusives, weltweites, gebührenfreies Recht zur Anzeige, Übersetzung und Verbreitung dieser Inhalte im Rahmen des Dienstes.

Wenn Saloninhaber:innen eine Story hochladen, gewährleisten sie, dass sie Eigentümer:in des Bildes sind oder über die erforderlichen Nutzungsrechte verfügen, dass sie die Einwilligung jeder erkennbar abgebildeten Person eingeholt haben und dass der Inhalt nach schweizerischem Recht rechtmässig ist. Stories werden automatisch veröffentlicht; wir können jede Story im Rahmen des Notice-and-Take-Down-Verfahrens nach §9 (taggleiche Entfernung) entfernen.

Bewertungen müssen unseren Bewertungsrichtlinien entsprechen. Wir können Inhalte entfernen, die diese AGB oder geltendes Recht verletzen.

8. Saloneinträge

Einträge umfassen Daten aus öffentlichen Quellen und der Google Places API. Wir bemühen uns nach Kräften um Richtigkeit, gewährleisten jedoch weder Vollständigkeit noch Aktualität. Saloninhaber:innen können ihre Einträge beanspruchen und über das Dashboard verwalten.

Datenhoheit und Export: Die Buchungs-, Kund:innen- und Bewertungsdaten, die Ihr Salon über Zenarion erzeugt, gehören Ihnen. Sie können diese Daten jederzeit selbst über Ihr Dashboard in einem gängigen Format (CSV) exportieren. Wir halten Ihre Daten nicht zurück.

Salon-Website (optional): Auf Anfrage stellen wir für Ihren Salon eine einfache, aus Ihrem Eintrag generierte One-Page-Website unter zenarion.ch/web/… bereit. Die Website kann die Online-Buchung und — falls für Ihren Salon aktiviert — den Gutschein-Verkauf enthalten. Sie wählen Gestaltung und Logo und sind dafür verantwortlich, die erforderlichen Rechte an hochgeladenen Inhalten (insbesondere Logo und Bilder) zu halten. Sie können die Website jederzeit unveröffentlichen; wir können die Funktion bei Missbrauch oder Vertragsende deaktivieren.

Team-Zugang (optional): Salons können Mitarbeitenden einen Zugangslink mit Code geben, der auf das Einsehen, Eintragen und Stornieren aktueller und künftiger Termine beschränkt ist. Der Salon ist für die Weitergabe, Verwaltung und den Widerruf dieser Zugänge verantwortlich.

SMS-Kontingente und -Guthaben: SMS-Benachrichtigungen an Gäste werden über Kontingente abgewickelt. Kostenpflichtige Pläne enthalten ein monatliches Inklusiv-Kontingent (§17), das zu Beginn jedes Kalendermonats neu gesetzt wird — ungenutzte Inklusiv-SMS verfallen und werden nicht übertragen. Zusätzlich können SMS-Guthaben-Pakete erworben werden; gekauftes Guthaben verfällt nicht monatlich und wird nach dem Inklusiv-Kontingent verbraucht. Pro versendeter SMS wird eine Einheit verbraucht; schlägt der Versand fehl, wird die Einheit automatisch wieder gutgeschrieben. Ist kein Kontingent mehr verfügbar, erfolgt die Benachrichtigung automatisch per E-Mail. Inklusiv-Kontingente haben keinen Geldwert und können mit Wirkung für künftige Abrechnungsperioden angepasst werden; bereits gekaufte Guthaben werden nicht einseitig reduziert. Guthaben sind nicht übertragbar.

Buchungs-Widget (Einbettung): Salons erhalten das Recht, das Zenarion-Buchungs-Widget auf ihrer eigenen Website einzubetten. Diese Lizenz kann bei Missbrauch widerrufen werden.

Angebots-E-Mails an eigene Gäste (optional):Salons können über Zenarion gelegentlich Angebote oder Neuigkeiten an ihre eigenen früheren Gäste senden (Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG — Werbung für eigene, ähnliche Leistungen an Bestandskund:innen). Der Salon ist für den Inhalt solcher Angebote verantwortlich (inkl. Einlösung angekündigter Rabatte). Jede solche E-Mail enthält einen Abmeldelink; Abmeldungen werden dauerhaft respektiert. Wir können die Funktion bei Missbrauch deaktivieren. Der Versand erfolgt im Rahmen der monatlichen Kontingente nach §17: Übersteigt eine Zielgruppe das verbleibende Kontingent, wird der Versand auf das verfügbare Volumen begrenzt; die tatsächliche Empfängerzahl wird vor dem Versand angezeigt. Zum Schutz der Zustellbarkeit gelten technische Grenzen (u. a. eine maximale Empfängerzahl pro Kampagne, eine Kampagne gleichzeitig sowie plattformweite Versandlimiten); Zenarion kann Versände aufschieben oder ablehnen. Nicht versendete E-Mails werden dem Kontingent automatisch wieder gutgeschrieben.

Gutscheine und Aktionscodes (PRO): Salons können Geschenkgutscheine und Rabattcodes ausgeben; die Einlösung erfolgt bei der Online-Buchung. Gutscheine werden vom SALON ausgegeben und verkauft: Kauf und Geldanspruch bestehen ausschliesslich zwischen Käufer:in bzw. Gast und dem Salon — die Zahlung geht direkt auf das Konto des Salons, und der Salon schuldet die Leistung. Zenarion stellt nur die technische Ausgabe und Prüfung der Codes bereit und ist weder Zahlungs- noch Vertragspartei (§3). Wert, Restguthaben und Gültigkeitsdauer werden auf dem Gutschein ausgewiesen; massgeblich ist die dort angegebene Gültigkeit. Für das Einlösen — auch nach einem Ende der Zusammenarbeit mit Zenarion — bleibt der Salon verantwortlich; die Gutscheinliste ist Teil des Datenexports nach diesem §8.

9. Notice and Take Down

Wenn Sie der Auffassung sind, dass ein Inhalt auf dem Dienst Ihre Rechte verletzt oder anderweitig rechtswidrig ist, senden Sie eine detaillierte Meldung an [email protected] oder [email protected]. Bitte enthalten Sie: eine genaue Beschreibung des Inhalts, die URL, die rechtliche Grundlage Ihrer Beanstandung sowie Ihre Kontaktdaten. Wir prüfen und antworten in angemessener Frist.

10. Haftungsausschluss

Der Dienst wird „wie vorhanden" bereitgestellt. Soweit nach schweizerischem Recht zulässig, lehnt der Anbieter sämtliche ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen ab und haftet nicht für direkte, indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung — oder Nicht-Nutzbarkeit — des Dienstes entstehen, einschliesslich Schäden aus nicht oder verspätet bestätigten Buchungsanfragen.

11. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite bekanntgegeben. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Änderungen gilt als Annahme der neuen Bedingungen.

12. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz, vorbehaltlich zwingender Konsumentenschutzbestimmungen.

13. Kontakt

Fragen zu diesen AGB: [email protected].

14. Gründungsmitglied-Programm

Das Gründungsmitglied-Programm ist ein Angebot auf Einladung und auf die ersten zehn Salons beschränkt, die wir aufnehmen. Sobald die zehn Plätze vergeben sind, wird das Programm für weitere Salons geschlossen.

• Provisionsfreie Buchungen: Ein Gründungsmitglied zahlt keine Provision und keine monatliche Gebühr auf Buchungen, die über Zenarion eingehen — solange der Eintrag aktiv bleibt und diese AGB eingehalten werden.
• 90 Tage hervorgehobene Platzierung: bevorzugte Platzierung zuoberst auf den jeweiligen Stadt- und Massageart-Seiten während 90 Tagen ab Freigabe der Beanspruchung.
• Dauerhaftes Gründungsmitglied-Abzeichen: ein Abzeichen auf der Salonkarte und der Detailseite.

Im Gegenzug platziert der Salon den Zenarion-Buchungsbutton auf der eigenen Website (ein Backlink zu Zenarion). Der Status als Gründungsmitglied wird vom Anbieter nach eigenem Ermessen gewährt und per E-Mail bestätigt. Der Anbieter kann das Programm jederzeit für neue Salons schliessen; bestehende Vorteile bleiben davon unberührt. Bei einem wesentlichen Verstoss gegen diese AGB können Abzeichen und Platzierung entzogen werden.

15. Buchungen über KI-Assistenten

Buchungsanfragen, die über KI-Assistenten von Drittanbietern über unsere Buchungsschnittstelle eingehen, gelten als Buchungen des jeweiligen Gastes. Die Regeln zur akzeptablen Nutzung (§6) gelten für solche Buchungen gleichermassen; Salons erfüllen sie wie jede andere Buchung. Wir können automatisierte Zugriffe drosseln (Rate-Limits) und bei Missbrauch blockieren.

16. Beendigung und Kontolöschung

Saloninhaber:innen können ihr Konto jederzeit löschen. Ein übernommenes Listing wird dadurch wieder zu einem nicht übernommenen, öffentlichen Verzeichniseintrag; die öffentlich zugänglichen Geschäftsdaten bleiben bestehen. Gemäss der Datenhoheit nach §8 empfehlen wir, die eigenen Buchungs-, Kund:innen- und Bewertungsdaten vor der Löschung zu exportieren. Eine allfällige Salon-Website wird unveröffentlicht. Der Umgang mit Gästedaten richtet sich nach der Datenschutzerklärung (dort §10 und §11). Nicht verbrauchte Inklusiv-Kontingente und gekaufte Guthaben verfallen mit der Kontolöschung; eine Rückerstattung erfolgt nicht, soweit gesetzlich zulässig (§17). Zenarion kann das Vertragsverhältnis bei Missbrauch beenden (§6 und §9).

17. Kostenpflichtige Pläne, Rechnungen und Kontingente

Kostenpflichtige Pläne (PRO, Studio) werden zu den zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Preisseite ausgewiesenen Preisen angeboten (Monats- oder Jahresperioden). Alle Preise verstehen sich inklusive 8.1 % MWST. Die Abrechnung erfolgt per Rechnung mit Schweizer QR-Zahlteil, zahlbar innert 30 Tagen. Die Planperiode wird mit Zahlungseingang aktiviert; Verlängerungsperioden schliessen an das Ende der laufenden Periode an.

Keine automatische Verlängerung: Pläne verlängern sich nicht automatisch und es erfolgt keine automatische Abbuchung. Wird keine Verlängerungsrechnung bezahlt, endet der Plan zum Periodenende; der Salon wechselt in den kostenlosen Plan und kostenpflichtige Funktionen werden deaktiviert. Der Eintrag und alle Daten bleiben bestehen und können gemäss §8 jederzeit exportiert werden. Wir können, müssen aber nicht, vor Ablauf an eine Verlängerung erinnern.

Inklusiv-Kontingente: Kostenpflichtige Pläne enthalten monatliche Kontingente für SMS und Kampagnen-E-Mails in der auf der Preisseite ausgewiesenen Höhe. Kontingente werden zu Beginn jedes Kalendermonats (Zeitzone Zürich) neu auf den Planumfang gesetzt; ungenutzte Volumen verfallen und werden nicht auf Folgemonate übertragen. Kostenlose Testphasen und unentgeltlich gewährte Zugänge können von Inklusiv-Kontingenten ausgenommen sein.

Guthaben-Pakete: Zusätzliche SMS- und E-Mail-Guthaben können als Pakete zu den Preisen der Preisseite erworben werden. Die Zahlung eines Pakets gewährt ausschliesslich Guthaben (keine Planperiode). Gekauftes Guthaben verfällt nicht monatlich, ist jedoch nur mit aktivem kostenpflichtigem Plan nutzbar; bei einem Unterbruch bleibt es erhalten und wird wieder nutzbar, sobald erneut ein kostenpflichtiger Plan aktiv ist. Fehlgeschlagene Sendungen werden automatisch wieder gutgeschrieben. Guthaben sind nicht übertragbar und werden — soweit gesetzlich zulässig — nicht zurückerstattet; mit der Kontolöschung verfallen sie (§16).

Änderungen: Preise, Planinhalte und Kontingenthöhen können mit angemessener Ankündigung geändert werden; Änderungen wirken erst ab der nächsten Abrechnungsperiode.